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SERVICIO LOCAL, ASISTENCIA REMOTA

Remote Assist de Heering es nuestro nuevo programa de soporte, con el que le daremos servicio en remoto como si estuviéramos a su lado. Lo haremos guiando a su personal técnico o su prestador de servicio con un Microsoft HoloLens 2, un dispositivo de Mixed Reality con el que le podemos mostrar cómo debe resolverse un problema. Heering Remote Assist es una adición adecuada a nuestra solución Heering Link ya existente. Con este sistema Track & Trace podemos reconocer rápidamente un problema atendiendo a datos en tiempo real. Con la combinación de estas herramientas podemos determinar un problema y ayudar a resolverlo sin necesidad de desplazarnos. Esto se puede hacer en cualquier parte del mundo, siempre y cuando haya una conexión estable a Internet.

Nuestros ingenieros de soporte técnico podrán ver exactamente lo que ve su agente de soporte técnico. Podremos explicar la solución tanto verbal como visualmente, por lo que el trabajo técnico se hará de forma más eficiente. Pero esto también puede aplicarse a asuntos más complejos. Si surge una pregunta sobre nuestro producto, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nuestros expertos. Así, los conductores/operadores mejoran su aprendizaje y disfrutan de mayor flexibilidad a la hora de recibir soporte técnico.

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