DESPLÁCESE HACIA ABAJO

INTRODUCCIÓN DE HEERING REMOTE ASSIST Y HOLOLENS 2

Vaassen, 10 de septiembre de 2020 – Estos últimos meses han sido excepcionales. Las limitaciones de movilidad nos han perjudicado mucho a la hora de ofrecer nuestro servicio a domicilio al cliente. Esta situación nos ha llevado a replantearnos nuestro servicio de atención al cliente y, como pretendemos mantener nuestros estándares de calidad en cualquier situación, estamos lanzando el Heering Asistencia Remota; nuestra nueva solución de servicio al cliente que nos permite ofrecer un servicio a distancia de nivel experto. 

¿Qué es Heering Asistencia Remota?
Heering Asistencia Remota es nuestro nuevo programa de soporte, con el que le proporcionaremos un servicio a distancia como si estuviésemos a su lado. Haciendo uso del Microsoft HoloLens 2, un dispositivo de realidad mixta, guiaremos a su personal técnico mostrándole la forma de resolver cada problema. Heering Asistencia Remota es un complemento adecuado para el Heering Link, nuestro sistema Track & Trace ya existente, con el que podemos identificar rápidamente un problema basándonos en datos en tiempo real. Combinando estas dos herramientas detectamos el problema y ayudamos a resolverlo sin necesidad de desplazarnos. Esto puede llevarse a cabo en cualquier parte del mundo, siempre que se cuente con una conexión estable a Internet.

Los beneficios de Heering Asistencia Remota
Nuestros ingenieros de soporte técnico podrán ver exactamente lo que su personal técnico vea, por lo que podremos explicar y mostrar la solución tanto verbal como visualmente. De esta forma, el trabajo técnico podrá hacerse de manera más eficiente. Además, esta tecnología puede aplicarse a asuntos más complejos y utilizarse para contestar cualquier pregunta sobre nuestro producto que tengan nuestros clientes. Los conductores/operadores verán mejorado el proceso de aprendizaje y se beneficiarán de una mayor flexibilidad a la hora de recibir soporte técnico.

Formación a distancia
Actualmente ofrecemos formación especializada para conductores/operadores y mecánicos, orientada al funcionamiento de nuestro sistema y el comportamiento de los pollitos. Con el uso de Microsoft HoloLens 2 podremos ofrecer partes de estos cursos a distancia, reduciendo así los costes de viaje y maximizando el tiempo productivo para los alumnos. El dispositivo HoloLens 2 ofrece la posibilidad de refrescar conocimientos sobre lo aprendido cuantas veces se quiera.

En nuestra sección de noticias le mantendremos informado sobre otros desarrollos relacionados con Heering Asistencia Remota. Para más infomación sobre Heering Remote Assist, póngase por favor en contacto con nosotros a través de service@heeringholland.com.