Présentation de Heering Remote Assist

Vaassen, le 10 septembre 2020 – Depuis plus d’un an, nous faisons face à une situation exceptionnelle. Les restrictions limitent les déplacements et il nous est difficile d’offrir notre niveau habituel de service, sur place. Cela nous a obligé de repenser la façon dont nous offrons notre service aux clients. Comme nous voulons continuer à offrir un service client de haut niveau, nous lançons Heering Remote Assist. Une nouvelle solution de service client qui nous permet d’offrir un haut niveau expertise de service, à distance.

Qu’est-ce que Heering Remote Assist ?
Heering Remote Assist est notre nouveau programme d’assistance, avec lequel nous offrons un service à distance, comme si nous étions à vos côtés. Nous le faisons en guidant votre personnel technique ou partenaire de service, avec un Microsoft HoloLens 2: un appareil de réalité mixte, avec lequel nous pouvons montrer comment résoudre un problème. Heering Remote Assist est un complément approprié à notre solution existante : Heering Link. Avec ce système Track & Trace, nous pouvons rapidement reconnaître un problème grâce aux données en temps réel. En combinant ces outils, nous pouvons comprendre un problème et aider à le résoudre, sans avoir à nous rendre sur place. Cela peut se faire n’importe où dans le monde, tant qu’il y a une connexion internet stable.

Les avantages de Heering Remote Assist
Nos ingénieurs du support technique seront en mesure de voir exactement ce que votre technicien voit. Nous pouvons expliquer la solution verbalement et visuellement. Le travail technique peut donc être plus efficace. Mais cela s’applique également à d’autres questions difficiles. Lorsqu’une question concernant notre produit se pose, nos clients peuvent contacter nos experts. Les chauffeurs et les exploitants bénéficieront d’une amélioration de leur processus d’apprentissage et d’une plus grande souplesse dans l’obtention d’un soutien technique.

La formation à distance
Nous offrons actuellement une formation spécialisée pour les chauffeurs/opérateurs et les mécaniciens, dans laquelle nous nous concentrons sur l’exploitation de notre système et le comportement des poussins. Grâce à l’utilisation du Microsoft HoloLens 2, nous serons en mesure d’offrir une partie de cette formation à distance, réduisant ainsi les frais de déplacement et en maximisant le temps productif des stagiaires. Par la suite, les stagiaires auront l’occasion de revenir sur ce qu’ils ont appris, en examinant le matériel avec les HoloLens.

Nous vous tiendrons au courant, ici, sur notre site web, des développements concernant Heering Remote Assist. Si vous avez d’autres questions concernant Heering Remote Assist, veuillez nous contacter par courriel: service@heeringholland.com.

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