Presentamos Asistencia Remota de Heering

Vaassen, 10 de septiembre de 2020 – Llevamos un par de meses excepcionales. Las limitadas posibilidades de viaje nos dificultaron ofrecer nuestro nivel habitual de servicio in situ. Nos hizo repensar la forma en que ofrecemos nuestro servicio al cliente. Dado que queremos poder ofrecer un alto nivel de servicio al cliente en cualquier caso, estamos lanzando Asistencia Remota Heering. Nuestra nueva solución de servicio al cliente que nos permite ofrecer un nivel de servicio experto de forma remota.

¿Qué es Asistencia Remota Heering?
Asistencia Remota Heering es nuestro nuevo programa de soporte en el que daremos servicio remoto como si estuvieramos a su lado. Hacemos esto guiando a su personal técnico o socio de servicio con un Microsoft HoloLens 2, un dispositivo de Realidad Mixta con el que podemos demostrar cómo se debe resolver un problema. Asistencia Remota Heering es una adición adecuada a nuestra solución existente: Heering Link. Con este sistema Track & Trace podemos reconocer rápidamente un problema basado en datos en tiempo real. Con la combinación de estas herramientas podemos determinar un problema y ayudar a resolverlo sin tener que desplazarnos a la ubicación. Esto se puede hacer en cualquier parte del mundo, siempre y cuando haya una conexión a Internet estable.

Los beneficios de Asistencia Remota Heering
Nuestros ingenieros de soporte técnico podrán ver exactamente lo que ve su agente de soporte técnico. Podemos explicar la solución tanto verbal como visualmente. Por lo tanto, el trabajo técnico se puede hacer de manera más eficiente. Pero esto también se aplica a otros asuntos desafiantes. Cuando surge una pregunta sobre nuestro producto, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nuestros expertos. Los conductores/operadores experimentarán una mejora en su proceso de aprendizaje y una mayor flexibilidad en la recepción de soporte técnico.

Formación a distancia
Actualmente ofrecemos formación especializada para conductores/operadores y mecánicos en la que nos centramos en el funcionamiento de nuestro sistema y el comportamiento de los pollitos. Con el uso de Microsoft HoloLens 2 podremos ofrecer partes de estos cursos de forma remota, reduciendo los costes de viaje y maximizando el tiempo productivo para los alumnos. Después, los aprendices tendrán la oportunidad de renovar en lo que han aprendido revisando el material con HoloLens.

En nuestra sección de noticias le mantendremos informado sobre los desarrollos adicionales con respecto a la Asistencia Remota de Heering. Si tiene más preguntas sobre este tema, póngase en contacto con nosotros a través de service@heeringholland.com.

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