Presentamos Asistencia Remota de Heering

Vaassen, 10 de septiembre de 2020 – Llevamos un par de meses excepcionales. Las limitadas posibilidades de viaje nos dificultaron ofrecer nuestro nivel habitual de servicio in situ. Nos hizo repensar la forma en que ofrecemos nuestro servicio al cliente. Dado que queremos poder ofrecer un alto nivel de servicio al cliente en cualquier caso, estamos lanzando Asistencia Remota Heering. Nuestra nueva solución de servicio al cliente que nos permite ofrecer un nivel de servicio experto de forma remota.

¿Qué es Asistencia Remota Heering?
Heering Remote Assist es nuestro último programa de soporte a través del cual le proporcionaremos servicio a distancia como si estuviéramos a su lado. Para esto, guiamos a su personal técnico o socio de servicio con un Microsoft HoloLens 2, un visor de realidad mixta que nos permite mostrarle la resolución de cualquier problema.

La Asistencia Remota Heering es un extra adecuado a nuestra solución ya existente: Heering Link. Con este sistema Track & Trace podemos determinar rápidamente la solución necesaria, basándonos en datos en tiempo real. Al combinar Asistencia Remota y Heering Link, nuestro equipo de especialistas en aves de corral puede resolver su problema sin tener que viajar donde se encuentre el vehículo. Esto se puede hacer en cualquier parte del mundo, siempre y cuando haya una conexión estable a Internet.

Los beneficios de Asistencia Remota Heering
Nuestros ingenieros de soporte técnico podrán ver exactamente lo que ve su agente de soporte técnico. Podemos explicar la solución tanto verbal como visualmente, por lo que el trabajo técnico se puede hacer de manera más eficiente. La asistencia remota puede aplicarse también a otros desafíos. Si surge alguna pregunta sobre nuestro producto, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nuestros técnicos, y los conductores/operadores podrán recibir una formación de mejor calidad y contar con un soporte técnico mucho más flexible durante el transporte.

Formación a distancia
Actualmente ofrecemos formación especializada para conductores/operadores y mecánicos en la que nos centramos en el funcionamiento de nuestro sistema y el comportamiento de los pollitos. Con el uso de Microsoft HoloLens 2 podremos ofrecer parte de estos cursos de forma remota, reduciendo los costes de viaje y maximizando el tiempo productivo para los alumnos. Después, los aprendices tendrán la oportunidad de actualizar lo que han aprendido revisando el material con HoloLens.

En nuestra sección de noticias le mantendremos informado sobre los desarrollos adicionales respecto a la Asistencia Remota de Heering. Para cualquier pregunta sobre este tema, póngase en contacto con nosotros a través de service@heeringholland.com.

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